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HP LaserJet 产品 - Toolbox 排障

最后更新时间:2020-03-24
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HP Toolbox 显现音讯 “Please wait while Toolbox is being initialized” ,然后停止运转。

Figure 1: “Please wait while Toolbox is being initialized…”音讯 

假如 Toolbox 软件没有发现已装置设备,尤其是在屡次 Toolbox 装置之后,将呈现这个过错。

 

Toolbox 的要求
HP LaserJet I/O 堆栈是以模块化的结构构建的。 在一体机产品中首先构建打印,然后是扫描(WIA 和 TWAIN)。 最后构建运用 HP Scan 应用程序(在一体机产品中)和运用 Toolbox 功用。 假如无法正确构建任何组件,则一切后续模块也将失利。 在扫除故障时,很重要的一点便是承认每个组件都可正常作业,请按下列次第进行检查:

打印
WIA 或 TWAIN 扫描(仅一体机产品)
运用 HP Scan 应用程序进行扫描(仅一体机产品)
Toolbox
体系要求
Microsoft Windows 98 SE、2000、Me 和 XP 支持 Toolbox。 Toolbox 需求运用传输操控协议/因特网协议 (TCP/IP)。
支持的浏览器
要运用 Toolbox,需求运用下列浏览器之一:
主张运用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版别
Netscape Navigator 6.3 或更高版别
Opera 7.0
典型的最低运转要求(或许依据特定产品的不同而不同,请检查该产品的标准文档)
Windows 98SE: 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的hpbpsttp.exe - 代理停止应用程序。 在 Windows 98 中,该进程名为 Tomcat Startup。 这将发动 HP Tomcat Web 服务器和 HP Toolbox Web 应用程序。

hpbmiapi.dll - Toolbox 端口分析器。 假如无法注册该组件,则或许由于 Toolbox 无法运转而导致过错。

d4channel.dll - Toolbox 运用该组件与设备进行通讯。
打印驱动程序 - 打印机驱动程序,用于衔接到正确 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或网络端口的设备。

NOTE:
在默许浏览器中显现 Toolbox 用户界面 (U/I)。 Toolbox 的运转需求运用 Tomcat Web 服务器 (javaw.exe) 而且要与设备进行通讯。

诸如网络防火墙等软件或许会禁止 Toolbox 内的正确通讯。 需求配置防火墙允许 Toolbox 进行通讯。 Toolbox 软件类似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。

欲运用这些应用程序,还有必要在计算机中向这些应用程序颁发拜访权限。 statusclient.exe、javaw.exe、HPZipm12.exe、hpboid.exe、hpbpro.exe。



排障过程
请依次履行下列排障过程。

NOTE:
有必要按照指定顺序履行下列过程。

承认一切 Toolbox 设备均已装置正确的打印驱动程序,而且这些驱动程序作业正常:

翻开 “Printers” 文件夹,并留意装置了哪个打印驱动程序。

观察打印机端口、DOT400x、网络端口等等。

NOTE:
打印机有必要通过直接衔接装置在 DOT4 端口。

在 “General” 选项卡中挑选 “Print a Test page” 。 是否打印相应页面? 此过程十分重要,由于此过程可承认打印机是否现已衔接、是否作业正常。

承认产品能够进行扫描。 运用扫描应用程序:点击 “开端”/“程序”/“Hewlett-Packard”/“HP LaserJet 3010/3020/3380”/“Scan” (实际上调用 Twain 驱动程序)。

NOTE:
假如无法打印或无法扫描,请不要持续履行 Toolbox 排障流程。 有必要首先纠正一切打印问题和扫描问题。 在打印和扫描康复正常之后,然后持续履行 Toolbox 故障扫除流程。

承认 Toolbox 进程正在运转。 查找 javaw.exe 和 StatusClient.exe ,方位位于: 在 Windows 98/Me 的 “结束程序(Close Program)” 窗口中,或在 Windows“使命办理器”的 “进程” 选项卡中。

承认 Toolbox 进程将在发动过程中运转。 运转 “msconfig” ,检查 “发动” 选项卡。 承认 hpbpsttp.exe (Win98 中的 Tomcat 发动)和 StatusClient.exe 均在 “发动项目” 列表中。

NOTE:
在 Windows 2000 中不行运用 “msconfig” 。

检查 Toolbox 通讯端口(5225、5226),过程如下:

转入命令提示符。

在 “C:>” 提示符下,键入 “netstat -na” ,然后按 Enter 。

这时会呈现一个呈现列表,包含正在电脑或网络中运转的设备。 电脑上有必要要有两个端口项(5225 和 5226),而且有必要处于监听状态。

假如是直接衔接,显现如下:

TCP 0.0.0.0:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED
TCP 0.0.0.0:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED
如通过网络衔接,显现如下:
TCP 127.0.0.1:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED
TCP 127.0.0.1:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED
假如 5226 端口没有监听或树立,或许会呈现惠普发动屏幕; 还会呈现 “Page could not be displayed” 音讯。 这是由于,假如端口 5226 不是活动端口,从设备回来信息的途径无法进行通讯。

假如这两个端口都已树立,请留意它们是否处于过错状态。

检查体系使命栏中是否有 “hp toolbox Device Status and aleets” 图标。 另外还要留意图标的色彩是灰色(没有衔接)仍是蓝色(现已衔接)。

承认是否现已装置且正在运转网络防火墙软件。 有必要配置防火墙,Toolbox 才干进行通讯。 Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。 如要运用这些应用程序,另外还需在电脑中颁发这些应用程序以拜访权限。 防火墙软件示例: Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置防火墙等等。

承认装置、重新装置或卸载了哪些 Toolbox 设备(如下所示)。 应首先装置具有 Toolbox 前期版别的产品。 点击一切 Toolbox 界面左上角的 “About Toolbox” 可以检查 Toolbox 版别。

Toolbox 技术演变:

Toolbox 1.0 -(产品: HP Color LaserJet 2500)Web 代理,静态 HTML 页面,EWS 设备发动点

Toolbox 2.0 -(产品: HP LaserJet 1010 系列/1150/1300、3500、3700)基于 Java 的 Web 应用程序,弹出式警报和电子邮件警报,动态网页,设备设置。

Toolbox 2.x-3.x - (产品: HP LaserJet 3015/3020/3030/3380、HP Color LaserJet 2550、HP Color LaserJet 4650)支持多个 Toolbox Web 应用程序。

有必要选中 “Bypass proxy for local addresses” 复选框。 如要查找此项设置,请点击 “开端” 、“设置”、“操控面板”、“Internet”、 “Options” 、 “Connections” 选项卡和 “Lan Settings” 。

重新发动 “Toolbox” 和 “statusclient” :

保证体系中装置了 HP LaserJet 软件的最新版别。

翻开命令提示符窗口:点击 “开端” 、 “运转” ,然后键入 “command.exe” (Windows 98/Me) 或 “cmd.exe” (Windows 2000/XP)。

键入 “cd” ,回来 “C:>” 提示符。

键入 “cd progra~1” 进入 “Program Files” 目录。

键入 “cd hewlet~1” 进入 “Hewlett-Packard” 目录(在 “Program Files” 中)。

键入 “cd toolbox” 。 这是 Toolbox 重新发动文件的所在方位。

键入 “hpbpsttp -restart” , 并运转此命令(即按 Enter )。

再次翻开 Toolbox:点击体系使命栏中的 “hp toolbox Device Status and aleets” 图标,或运用 hp toolbox 和传真办理桌面图标。

假如仍有问题,请再次运转 statusclient 。

点击 “开端” 、 “运转” 翻开命令提示符窗口,然后键入 “command.exe” (Windows 98/Me) 或 “cmd.exe” (Windows 2000/XP)。

键入并运转命令: hpbpsttp -sc .

再次翻开 HP Toolbox :双击体系使命栏中的 “hp Toolbox Device Status and aleets” 图标,或运用 Toolbox 桌面图标。


Microsoft Windows XP Service Pack 2 的排障过程
装置 Service Pack 2 之后,默许情况下将启用 Microsoft Windows XP Internet Connection Firewall(因特网衔接防火墙),但或许会影响 Toolbox 通讯。

采用下列办法之一,在“体系特点”中承认电脑中是否装置了 Service Pack 2:

在 Microsoft Windows 桌面中右键点击 “我的电脑” 图标,然后在下拉菜单中挑选 “特点” 。

在 Microsoft Windows 桌面中点击 “开端” 、 “操控面板” ,然后双击 “体系特点” 。

在 Microsoft Windows 桌面中点击 “开端” 、 “操控面板” ,然后找到 “Windows 防火墙” 图标。

双击 “Windows 防火墙” 图标翻开“Windows 安全中心”。 请留意,如已装置 Microsoft Windows XP Service Pack 2,默许情况下将发动 Windows 防火墙。

翻开“Windows 防火墙”。 点击 “关闭(不推荐)” 周围的单选按钮。 “关闭” Windows 防火墙或许有助于树立 Toolbox 通讯。

点击 “例外” 选项卡。 承认现已选中 “文件和打印机同享” 周围的复选框。 假如没有选中此复选框,此设置或许会影响网络装置的打印机。

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